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　　一、2022年工作總結(jié)

　　2022年，鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，了解民情、凝聚民心、集中民智、維護(hù)民利。全年鹽田區(qū)各級信訪部門共受理各類信訪件11452件（次），同比上升22%。其中處理來信635件（次）、網(wǎng)上信訪1332件（次）、來電6739件（次），接待群眾2613批4824人次，網(wǎng)民對領(lǐng)導(dǎo)留言133條。鹽田街道被授予“全省信訪工作示范街道”榮譽(yù)稱號。

　?。ㄒ唬﹫猿痔豳|(zhì)增效，初次信訪事項(xiàng)辦理日清日結(jié)。積極推動初次信訪事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)流程改革，建立初次信訪事項(xiàng)的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，健全信訪工作標(biāo)準(zhǔn)體系，完善信訪業(yè)務(wù)制度規(guī)范，提高信訪事項(xiàng)辦理水平，信訪事項(xiàng)及時辦理率、按期答復(fù)率均保持100%。

　?。ǘ﹫猿诸I(lǐng)導(dǎo)包案，信訪積案難案高位推動化解。先后印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確信訪工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“掛圖作戰(zhàn)”督辦化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)》《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題工作方案》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任制。對排查出來的23宗信訪積案和疑難案件，全部由領(lǐng)導(dǎo)包案“掛圖作戰(zhàn)”，區(qū)紀(jì)委、區(qū)督查室全程介督辦，全力推動化解。

　?。ㄈ﹫猿指咝七M(jìn)，重復(fù)訪、滿意件辦理質(zhì)量不斷提升。一是重復(fù)訪治理方面。中央信聯(lián)辦交辦鹽田區(qū)重復(fù)訪專項(xiàng)治理信訪件18宗100%提前化解，持續(xù)保持全市第一。按照省、市信聯(lián)辦有關(guān)工作要求，區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)開展重點(diǎn)信訪事項(xiàng)“百日攻堅”行動工作方案》，對轄區(qū)自我加壓排查的114件重復(fù)信訪事項(xiàng)進(jìn)行再研判、再部署，鹽田區(qū)重復(fù)信訪事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)大幅壓減。

　　二是滿意件辦理方面。根據(jù)市信訪局通報，鹽田區(qū)信訪案件評價滿意率89%，完成率為70%，位列全市第三。

　?。ㄋ模﹫猿帜繕?biāo)導(dǎo)向，“依法規(guī)范信訪行為”績效考核工作落實(shí)有力。深入開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上和線下培訓(xùn)，督促各街道、中英街管理局、各職能部門依法規(guī)范辦理各類信訪案件。積極行使《信訪工作條例》賦予信訪部門關(guān)于改進(jìn)工作、完善政策、督查問責(zé)的“三項(xiàng)建議權(quán)”，針對辦件質(zhì)量不高、案件存重大信訪風(fēng)險等情況督促責(zé)任單位加強(qiáng)重視，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，加快研究推動重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解，群眾參評率、滿意率顯著提升。年內(nèi)共印發(fā)《鹽田信訪反映》10期，每月通報領(lǐng)導(dǎo)包案、初次信訪事項(xiàng)“日清日結(jié)”、滿意度評價件辦理、重復(fù)訪治理、群眾到市赴省進(jìn)京訪、“光明模式”群眾訴求服務(wù)等信訪重點(diǎn)工作情況，為區(qū)委區(qū)政府提供決策參考。

　?。ㄎ澹﹫猿株P(guān)口前移，群眾訴求服務(wù)“光明模式”在鹽田落地生根。按照上級部署，結(jié)合鹽田區(qū)實(shí)際，圍繞“主動聽取群眾訴求、就地化解群眾矛盾”，全方位推動群眾訴求服務(wù)工作水平。區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)推進(jìn)群眾訴求服務(wù)“光明模式”深化發(fā)展實(shí)施方案》和《關(guān)于進(jìn)一步做好群眾訴求服務(wù)工作績效考核有關(guān)工作的通知》《鹽田區(qū)群眾訴求服務(wù)平安志愿者獎勵實(shí)施辦法（試行）》等，進(jìn)一步完善四級訴求服務(wù)平臺網(wǎng)點(diǎn)覆蓋建設(shè)及品質(zhì)提升，組建關(guān)口前移群眾訴求工作專班，推進(jìn)群訴系統(tǒng)“書記在線”工作落地落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　?。﹫猿謱W(xué)習(xí)宣貫，依法信訪的氛圍不斷濃厚。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深刻認(rèn)識制定出臺《信訪工作條例》的重要意義，切實(shí)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》作為重要政治任務(wù)，區(qū)委常委會專題傳達(dá)學(xué)習(xí)、部署落實(shí)，全區(qū)各級黨委（黨組）組織專題學(xué)習(xí)研究，區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《信訪工作條例》宣傳工作方案，推動條例宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，不斷構(gòu)建齊抓共管的信訪工作格局，努力在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

　　二、2023年工作計劃

　　2023年，是黨的二十大開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，是《信訪工作條例》宣貫實(shí)施后的重要一年。信訪工作總體思路是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心，以“時時放心不下”的責(zé)任感和“深圳無小事”的敏銳性，抓好抓實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)信訪工作，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)解決好群眾急難愁盼的問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，努力爭創(chuàng)全國信訪工作示范區(qū)、示范街道，為鹽田區(qū)打造“灣區(qū)核心樞紐、品質(zhì)發(fā)展標(biāo)桿”，高質(zhì)量全面建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)而保駕護(hù)航。

　?。ㄒ唬┨岣哒握疚唬M(jìn)一步增強(qiáng)做好新時代信訪工作的責(zé)任感和使命感。一是堅持把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、《信訪工作條例》宣貫結(jié)合起來，作為擁護(hù)“兩個確立”、做到“兩個維護(hù)”的重要體現(xiàn)。二是圍繞中心工作，找準(zhǔn)信訪工作的著力點(diǎn)，把黨的二十大部署和要求落實(shí)到信訪工作全過程各方面，切實(shí)做好“送上門的群眾工作”，更好為鹽田高質(zhì)量發(fā)展凝聚民心貢獻(xiàn)力量。三是緊盯各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，堅定不移推動全國信訪工作示范區(qū)和示范街道創(chuàng)建工作。

　?。ǘ┘訌?qiáng)源頭治理，切實(shí)把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。一是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，深入開展群眾訴求服務(wù)“光明模式”，做實(shí)做強(qiáng)“書記在線”，立足“即接即辦、應(yīng)辦盡辦、一辦到底”，確保群眾訴求最大范圍知悉、最快速度響應(yīng)、最高效率解決。二是加強(qiáng)矛盾糾紛源頭多元治理，針對群眾訴求突出問題開展隱患排查，高度重視“弱信號”背后的“強(qiáng)信息”。三是落實(shí)落地“最多訪一次”信訪工作新模式，對于每一宗初次信訪事項(xiàng)，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，實(shí)行分級包案和專班制度工作要求，努力將每一個信訪問題解決在初信初訪階段。

　?。ㄈ┚劢怪攸c(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步抓好重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解穩(wěn)控工作。一是堅持問題導(dǎo)向，梳理新一批重點(diǎn)信訪積案難案，納入領(lǐng)導(dǎo)包案，壓實(shí)各方責(zé)任，集中優(yōu)勢力量，推動實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。二是針對國滿件、重復(fù)訪等重點(diǎn)工作推動化解不力情況，加強(qiáng)督查督辦，用好信訪部門“三項(xiàng)建議權(quán)”，不斷增強(qiáng)信訪工作的有效性和權(quán)威性。三是建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目全周期信訪風(fēng)險評估機(jī)制，密切關(guān)注轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況，為重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目順利開展保駕護(hù)航。

　　（四）堅持綜合施策，著力推動構(gòu)建基層社會治理新格局。一是按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”信訪工作新要求，優(yōu)化完善信訪工作聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解等工作責(zé)任機(jī)制，更好地把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能。二是創(chuàng)新工作形式，開展“可視化”信訪，探索“五老”評理制度，引入第三方評價機(jī)制，開展人民意見征集，不斷提高信訪公信力和群眾滿意度。三是樹牢基層治理“全周期”理念，強(qiáng)化矛盾糾紛信訪化解源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理，切實(shí)在“減存量、控增量、防變量、化新量”下功夫、求突破，努力構(gòu)建“正金字塔型”信訪工作新格局，不斷提升基層治理效能。

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